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眼鏡店經營細節:顧客檔案你整理了嗎?

作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發布日期:2019-11-22

很多眼鏡店在經營的時候都會忽略對顧客信息的搜集整理,其實顧客信息是一種很寶貴的資源,建立顧客檔案是一件不容忽視的事情。顧客檔案是維系眼鏡店與顧客之間紐帶,便于眼鏡店與客戶聯系并了解顧客的需求,同時針對不同的顧客群體采用不同的銷售方式,以達到增加業績和回頭客的目的,下面陽光視線眼鏡店裝修的小編就教你怎么建立顧客檔案。


 眼鏡店裝修設計圖-陽光視線


顧客檔案主要分為硬件檔案和軟件檔案。

 

硬件檔案只記錄顧客的“硬”信息,主要包括姓名、性別、年齡地址、聯系方式、消費金額、消費時間、消費產品的信息。軟件檔案除了記錄以上信息以外,還記錄顧客的工作狀況、生活習慣、消費能力、喜好、特殊日子、禁忌話題等,這些更為深層次的因素。

 

建立過顧客檔案以后要保持檔案的動態性,將顧客的每次消費情況記錄在案,同時要經常保持和老顧客的溝通和交流,防止顧客流失。例如:在新顧客配鏡一周內對顧客進行回訪,了解顧客的佩戴情況;逢年過節給顧客發送祝福短信;在顧客生日的時候送個小禮品或專屬優惠等等。

 

通過顧客檔案中登記的信息,我們還可以加顧客的微信,現在朋友圈也是一個非常好的宣傳方式,我們可以將店鋪新上市的產品、最新的優惠政策發出來,讓顧客第一時間了解到信息,但是大家要記住,微信朋友圈不可多發,原因大家都懂得。

 

另外要注意的是,在做顧客登記的時候,一般的顧客都會比較敏感,有抵觸心理,所以我們要以親切關心的態度去詢問,并告知客戶登記的目的并向顧客保證不會泄露個人資料。

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